Chính sách đổi trả & hoàn tiền:

Chúng tôi luôn cam kết cung cấp rau củ tươi sạch, an toàn và đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, nếu sản phẩm có vấn đề hoặc khách hàng không hài lòng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm khi gặp các tình huống sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển

  • Rau củ không còn tươi, có dấu hiệu héo úa hoặc không đạt chất lượng

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

  • Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng đảm bảo:

  • Liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua chế biến hoặc sử dụng

  • Có đầy đủ thông tin đơn hàng

3. Hình thức đổi trả

Tùy theo từng trường hợp, chúng tôi sẽ áp dụng các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương

  • Hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế

  • Hỗ trợ một phần chi phí nếu khách vẫn muốn giữ sản phẩm

4. Thời gian xử lý

  • Phản hồi yêu cầu: trong vòng 24 giờ

  • Hoàn tiền/đổi hàng: từ 1 – 3 ngày làm việc

  • 5. Lưu ý

  • Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm đã để quá lâu sau khi nhận

  • Không áp dụng với lỗi phát sinh do bảo quản sai cách từ phía khách hàng

  • Chính sách có thể thay đổi để phù hợp với từng thời điểm

  • 6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ: